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Hilfe

Wir sind für Dich da.


Kundenkonto

Mit einem Kundenkonto kannst Du Dich bei jeder Bestellung einfach mit Deinem Passwort einloggen, was wesentlich komfortabler ist. Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir beim Bestellvorgang Deine Einwilligung. Dein Kundenkonto ist selbstverständlich kostenlos und Du gehst damit keinerlei Verpflichtungen ein.

Solltest Du einmal Dein Passwort vergessen haben, kannst Du direkt im Anmeldebereich über die Funktion "Passwort vergessen" ein neues Passwort festlegen.

Bezahlen

Bezahlen kannst Du in Deutschland ganz bequem per Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und mit Klarna Rechnung. Die Zahlungsarten Vorkasse, PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung werden für Österreich und die Schweiz angeboten.

Folgende Zahlungsmittel stehen Dir zur Verfügung:


Vorkasse:

Der Betrag wird überwiesen und dazu müssen keine vertraulichen Bankdaten angegeben werden. Bitte achte bei der Überweisung darauf, dass Vor- und Nachname, Bestellnummer und/oder Kundennummer vollständig angegeben werden. Andernfalls können wir die Bestellung nicht zuordnen und es kommt zu Verspätungen. Nach dem Zahlungseingang versenden wir in der Regel innerhalb von 2 Tagen.

Unsere Bankverbindung
SC24.com Vertriebsgesellschaft mbH
IBAN: DE04 6307 0024 0055 8676 08
BIC: DEUTDEDB630
Bank: Deutsche Bank

PayPal:

Wenn Du Zahlung per PayPal auswählst, wirst Du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet. Für die Bezahlung per PayPal benötigst Du einen eigenen PayPal-Account. Der Account sowie die Zahlung ist für Dich vollkommen kostenlos.


Kreditkarte:

Hierfür wird eine gültige Kreditkarte benötigt, die dann zur Bezahlung bei Deiner Bestellung belastet wird. Die Belastung des Kontos geschieht mit der Kreditkartenabrechnung im gewohnten Zyklus. Die Kreditkartendaten werden nicht von uns gespeichert, sondern werden durch einen Dienstleister unserer Hausbank gesteuert. Solltest Du Deine Ware zurückschicken, wird der Betrag dem Kreditkartenkonto gutgeschrieben.


Sofortüberweisung

Mit der Sofortüberweisung geht das Online Bezahlen so einfach wie nie zuvor! Dabei nutzt Du ganz bequem Deine vertrauten Online-Banking Daten und bist so auf der sicheren Seite. Bei der Wahl der Sofortüberweisung erfolgt eine Weiterleitung auf das gesicherte Zahlformular. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Du musst nur noch die Bankleitzahl sowie die gewohnten Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Abschließend gibst Du die Überweisung mit einer TAN frei. Die Daten werden verschlüsselt an das Online-Banking Konto übermittelt. Wir von SC24.com erhalten eine Echtzeitbestätigung über die Einstellung der Überweisung.


Klarna Rechnung

Das Bezahlen mit Klarna ist ganz einfach - so funktioniert es:

  • Wähle Rechnung als Zahlungsmethode aus und Du erfährst sofort, ob die Bezahlung genehmigt wurde.
  • Klarna schickt Dir Deine Bestellbestätigung per E-Mail und erinnert Dich, wenn es an der Zeit ist, zu bezahlen.

Bitte beachte, dass Klarna ein unabhängiges Rechnungsunternehmen ist. SC24.com hat keinen Einfluss darauf, falls Deine Zahlung mit Klarna abgelehnt wird. Wenn Du weitere Fragen zum Rechnungskauf hast, wende Dich bitte direkt an den Kundenservice von Klarna.


Versand und Lieferung

Versandkosten

Nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz versenden wir mit unserem Logistikpartner DHL. Die Höhe der Versandkosten sowie die zusätzlichen Kosten für Verpackung und Versicherung kannst Du aus der nachstehenden Tabelle entnehmen.

zur Versandkostentabelle

Für Bestellungen mit Bestimmungsland außerhalb der Europäischen Union können Importsteuern, Zollgebühren und -kosten vom Bestimmungsland erhoben werden. Einfuhrzölle und Steuern werden vom jeweiligen Einfuhrzollamt erhoben und gehen zu Lasten des Empfängers. Diese richten sich nach den Einfuhrbestimmungen des Empfängerlandes. Informationen dazu können im nächsten Zollamt erfragt werden.


Versanddauer

Deutschland
1 - 2 Werktage
Österreich
2 - 4 Werktage
Schweiz & sonstige Länder
3 - 7 Werktage

Sobald Dein Paket versendet wurde, bekommst Du automatisch eine Versandbestätigung an Deine angegebene E-Mail Adresse. In dieser E-Mail ist die Trackingnummer mit einem Trackinglink angegeben, so dass Du Deine Sendung jederzeit online verfolgen kannst. Hast Du zusätzlich Deine Handynummer hinterlegt, wirst Du auch per SMS über den Status Deiner Sendung informiert.

Retoure

Solltest Du mit Deinem erworbenen Artikel einmal nicht zufrieden sein, kannst Du selbstverständlich von Deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Auch in Fällen von Garantie- bzw. Gewährleistung helfen wir Dir natürlich weiter. Falls Du eine andere Größe benötigst, möchten wir Dich bitten die nicht passende Größe zurückzusenden und für die neue Größe eine neue Bestellung aufzugeben.

Für eine Rücksendung möchten wir Dich bitten, über das folgende Formular einen Rücksendeschein abzurufen. Dieses findest Du hier:

zum Rücksendeschein

Die erforderlichen Daten zur Anmeldung Deiner Rücksendung findest Du im rechten, oberen Bereich Deiner Rechnung.


Bearbeitungsdauer

Die Retouren Bearbeitung benötigt bis zu 8 Arbeitstage. Bitte beachte, dass alle bestellten Waren mit dazugehörigem Etikett und der jeweiligen Originalverpackung zurückgesendet werden. Ist die Ware verwendet, getragen, gewaschen oder beschädigt, sind wir nicht verpflichtet, diese zurückzunehmen.


Kostenloser Rückversand

Den Rückversand übernehmen wir von SC24.com vollständig für die Länder Deutschland, Österreich und die Schweiz, falls Du unsere Retourenmarke benutzt.


Hast Du noch Fragen?

Bei Fragen oder Unklarheiten helfen wir Dir gerne weiter.

Kontakt
Kundendaten

Unter dem Menüpunkt "Adressen" in Deiner Kontoübersicht bei SC24.com kannst Du eventuelle Änderungen zur Rechnungsadresse vornehmen. Wir garantieren Dir, dass Deine persönlichen Daten vertraulich behandelt werden. Unter Deinem Account führen wir Informationen wie Deinen Namen, E-Mail Adresse, Lieferanschrift und Rechnungsadresse.


Schutz der Privatsphäre

Der Schutz der Privatsphäre ist für uns von größter Wichtigkeit. Für uns ist es selbstverständlich, die gesetzlichen Datenschutzbestimmungen einzuhalten und Deine persönlichen Daten vertraulich zu behandeln. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit den Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Teledienstdatenschutzgesetz (TDDSG).

Wir bieten zusätzlich folgende Serviceleistungen an: Zusendung eines Newsletters mit aktuellen Angeboten. Auch die hierfür erfassten Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt!


Dein Recht auf Widerruf

Selbstverständlich kannst Du der Nutzung Deiner personenbezogenen Daten für Werbezwecke jederzeit widersprechen. Bitte teile dies ggf. unserem Kundenservice mit. Der Kundenservice ist über unsere Hotline +49 (0) 82 82 / 82 64 40 und per E-Mail unter info@sc24.com zu erreichen!



FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen


Versand und Retoure

Wie erhalte ich ein Paketlabel? / Ist die Rücksendung kostenlos?

Bitte logge Dich hierfür mit Deiner Kunden- und Rechnungsnummer auf www.sc24.com/ruecksendungen ein. Nach erfolgreicher Anmeldung der Rücksendung, erhältst Du eine Bestätigungs-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett zum kostenfreien Rückversand.

Login Retourenservice - Wo finde ich die Rechnungs- und Kunden-Nummer?

Der Sendung lag, je nach verwendeter Zahlart, eine Rechnung oder ein Lieferschein bei. Außerdem werden Rechnungen auch immer per Mail versendet. Die erforderlichen Daten zur Anmeldung der Rücksendung unter www.sc24.com/ruecksendungen findest Du im oberen Bereich der Rechnung / des Lieferscheines.

Auf dem Beispiel unten sind die erforderlichen Daten markiert. Solltest Du die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr auffinden, wende Dich bitte unter der Angabe der Bestellnummer und des Kaufdatums an unseren Kundenservice unter info@sc24.com.

SC24.com Beispielrechnung:

Beispielrechnung
Wie tausche ich meinen Artikel um?

Sollte Dir der Artikel nicht passen und Du eine andere Größe wünschst, möchten wir Dich bitten, für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung zu tätigen und diese getrennt zu bezahlen. Eine Verrechnung mit der zurückgesendeten Ware ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Solltest Du einen Gutscheincode verwendet haben, erhältst Du bei der Retourenanmeldung einen neuen Code.

Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich vor?

Natürlich kannst Du Deinen Artikel bei uns reklamieren.
Wir gewähren auf alle unsere Artikel eine Garantie von sechs Monaten.

Um einen reibungslosen Ablauf Deiner Rücksendung gewährleisten zu können, möchten wir Dich bitten, das Formular unter www.sc24.com/ruecksendungen auszufüllen.

Nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars übersenden wir Dir eine E-Mail mit allen nötigen Informationen zur Rücksendung. Wir werden nach Erhalt der Ware den Kaufpreis erstatten.

Wenn ich einen Artikel zurücksende, erhalte ich dann eine neue Rechnung?

Solltest Du einen Artikel zurücksenden, erhältst Du keine neue Rechnung.

Bei Klarna Rechnungskauf reduziert sich der Rechnungsbetrag um den Betrag der Rücksendung.
Hier kann überprüft werden, ob die Rücksendung eingetragen wurde, Du erhältst die aktuellen Zahlungsangaben und kannst die neue Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

Ich habe auf meine Bestellung einen Rabattcode angewendet, der an einen Mindestbestellwert gebunden war. Was passiert wenn durch die Rücksendung der Mindestbestellwert unterschritten wird?

Der Gutschein wird anteilig reduziert. Dies bedeutet, Du erhältst auch bei einer Unterschreitung des Mindestbestellwertes einen Teil des Rabattes. Der durch den Rabattcode verwendete Gutschein wird in einen prozentualen Rabatt umgerechnet und gleichmäßig über alle Artikel verteilt.

E-Mail mit dem DHL-Link fehlt / funktioniert nicht.

Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0) 82 82 / 82 64 40.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitungsdauer deiner Rücksendung beträgt in der Regel 5-8 Arbeitstage.
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Nach Erhalt dieser E-Mail kannst Du je nach Zahlungsart davon ausgehen, dass Dein Geld binnen 2-3 Werktagen zurückerstattet wird.


Bestellung

Ich habe meine Rechnung nicht mehr, was kann ich tun?

Die Rechnung für Deinen Einkauf erhältst Du per E-Mail

Falls Du diese E-Mail nicht mehr finden kannst, wende Dich bitte mit der Bestellnummer und dem ungefähren Bestelldatum an den Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0) 82 82 / 82 64 40.

Wann kommt mein Paket?

Nach der Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei Werktagen versendet.

In der Versandbestätigung befindet sich eine Sendungsnummer, mit der jederzeit online der aktuelle Status Deiner Bestellung eingesehen werden kann. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen. Klicke einfach auf folgenden Link, dort gibst Du die Sendungsnummer ein, um den Status Deiner Bestellung anzusehen:
www.dhl.de/de.html

Wann ist mein Artikel wieder verfügbar?

Nutze unseren „BaldWiederDa – Melder“ und lass Dich per E-Mail informieren! Dazu einfach beim Artikel Deine Größe auswählen und im Pop-Up Fenster Deine E-Mail Adresse eintragen, dann erhältst Du umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Somit kannst Du die Nachlieferung nicht verpassen! Alle Artikel, die bald wieder im Shop verfügbar sind, findest Du hier. Alle Artikel, die Du hier nicht finden kannst oder bei denen kein Lieferdatum bei den Größen steht, bekommen wir nicht mehr in unser Sortiment.

Melder
Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter jedem Preis befinden sich die Informationen zu den Liefer- und Versandkosten. Klicke dazu einfach auf den Link:
www.sc24.com/versandbedingungen

Versandkosten
Versandkosten
Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?

Bitte überprüfe folgende Punkte bei der Eingabe Deines Gutscheincodes:

  • Falsches Portal (nur gültig im Outlet, in der App oder im Shop unter www.sc24.com)
  • Vertippt
  • Gutscheinbedingungen nicht erfüllt
  • Aktionszeitraum abgelaufen

Falls nichts davon zutrifft, schreibe den Gutscheincode in das Mitteilungsfeld im Warenkorb (Schritt 4 beim Bestellvorgang) oder wende Dich an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0) 82 82 / 82 64 40

Was kann ich tun, wenn mein Sparcode nicht mehr gültig ist, wenn mein Wunschartikel wieder verfügbar ist?

Bitte wende Dich unter Angabe des Rabattcodes an unseren Kundenservice unter info@sc24.com. Unsere Mitarbeiter werden prüfen, ob wir den Gutschein verlängern können.


Mein Konto

Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden und meine Daten löschen lassen?

Ganz unten in jedem Newsletter befindet sich ein Link „Newsletter abbestellen“.
Diesen kannst Du einfach anklicken. Anschließend bist Du vom Newsletter abgemeldet und Deine Daten werden bei uns gelöscht.

Unsubscribe
Wo kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Deine Daten in dem geschützten Kundenkonto unter Mein Konto einzusehen und zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Auf Mein Konto findest Du das unten stehende Feld.
Hier einfach auf "Passwort vergessen?" klicken.

Password-reset

Sobald Du darauf geklickt hast, erscheint ein neues Feld.
Gib jetzt Deine E-Mail Adresse ein. Nun erhältst Du ein neues Passwort per Mail.

Dieses kann natürlich jeder Zeit in den Kontoeinstellungen geändert werden.

Password-reset
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, ein Kundenkonto ist keine Pflicht. Es kann jederzeit ohne Kundenkonto bestellt werden.
Mit einem Kundenkonto kannst Du Dich bei jeder Bestellung einfach mit Deinem Passwort einloggen, was wesentlich komfortabler ist. Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir im Schritt 4 des Bestellvorgangs Deine Einwilligung.


Zahlarten

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, zum Beispiel bei den Zahlarten "Sofortüberweisung" oder "Kauf auf Rechnung".

Aus Sicherheitsgründen können wir bei Angabe einer alternativen Lieferadresse bestimmte Zahlarten, wie Kreditkarte nicht anbieten.

Wie wird mein Artikel am schnellsten versendet?
Visa MasterCard

Per Kreditkarte
Zahle mit Deiner Kreditkarte über ein gesichertes Zahlformular.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Sofortüberweisung

Per Sofortüberweisung
Im Anschluss hast Du die Möglichkeit eine Online-Überweisung direkt bei Deiner Bank, im PIN / TAN verfahren, über eine gesicherte SSL-Verbindung zu tätigen.
Die Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.


PayPal

Per PayPal
Zahle mit Deinem bestehenden PayPal Konto oder erstelle dieses im Zuge der Bestellung.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Klarna

Per Klarna
Bezahlen via Rechnung innerhalb von 14 Tagen! Die Zahlung wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Bitte beachte die von Klarna versandten Zahlungsinformationen. Du kannst all deine Einkäufe über Klarna.de bzw. die Klarna App verwalten und sogar mit nur einem Klick bezahlen. Nach Freigabe wird die Bestellung direkt versendet.


Vorkasse

Per Vorkasse
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du unsere Bankdaten per E-Mail.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.
Bitte beachte, dass es je nach Bank 2 bis 3 Arbeitstage dauern kann, bis die Überweisung auf unserem Konto erscheint.


KONTAKT

SC24.com
Telefon +49 (0) 82 82 / 82 64 40
E-Mail info@sc24.com

IMPRESSUM

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Geschäftsführer Markus Müller 
Handelsregister Amtsgericht Stendal, HRB 9598, Ust-IdNr gemäß § 27 a 151/120/70025

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden. Allen Angeboten und Aufträgen liegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedigungen zugrunde, welche Sie unter www.sc24.com/agb finden.