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FAQ - Häufig gestellte Fragen


Versand und Retoure

Wie erhalte ich ein Paketlabel? / Ist die Rücksendung kostenlos?

Bitte logge Dich hierfür mit Deiner Kunden- und Rechnungsnummer auf www.sc24.com/ruecksendungen ein. Nach erfolgreicher Anmeldung der Rücksendung, erhältst Du eine Bestätigungs-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett zum kostenfreien Rückversand.

Login Retourenservice - Wo finde ich die Rechnungs- und Kunden-Nummer?

Der Sendung lag, je nach verwendeter Zahlart, eine Rechnung oder ein Lieferschein bei. Die erforderlichen Daten zur Anmeldung der Rücksendung unter www.sc24.com/ruecksendungen findest Du im oberen Bereich der Rechnung / des Lieferscheines.

Auf dem Beispiel unten sind die erforderlichen Daten markiert. Solltest Du die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr auffinden, wende Dich bitte unter der Angabe der Bestellnummer und des Kaufdatums an unseren Kundenservice unter [email protected].

SC24.com Beispielrechnung:

Beispielrechnung
Wie tausche ich meinen Artikel um?

Sollte Dir der Artikel nicht passen und Du eine andere Größe wünschst, möchten wir Dich bitten, für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung zu tätigen und diese getrennt zu bezahlen. Eine Verrechnung mit der zurückgesendeten Ware ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Solltest Du einen Gutscheincode verwendet haben, erhältst Du bei der Retourenanmeldung einen neuen Code.

Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich vor?

Natürlich kannst Du Deinen Artikel bei uns reklamieren.
Wir gewähren auf alle unsere Artikel eine Garantie von sechs Monaten.

Um einen reibungslosen Ablauf Deiner Rücksendung gewährleisten zu können, möchten wir Dich bitten, das Formular unter www.sc24.com/ruecksendungen auszufüllen.

Nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars übersenden wir Dir eine E-Mail mit allen nötigen Informationen zur Rücksendung. Wir werden nach Erhalt der Ware den Kaufpreis erstatten.

Wenn ich einen Artikel zurücksende, erhalte ich dann eine neue Rechnung?

Solltest Du einen Artikel zurücksenden, erhältst Du keine neue Rechnung.

Bei Klarna Rechnungskauf reduziert sich der Rechnungsbetrag um den Betrag der Rücksendung.
Hier kann überprüft werden, ob die Rücksendung eingetragen wurde, Du erhältst die aktuellen Zahlungsangaben und kannst die neue Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

Ich habe auf meine Bestellung einen Rabattcode angewendet, der an einen Mindestbestellwert gebunden war. Was passiert wenn durch die Rücksendung der Mindestbestellwert unterschritten wird?

Der Gutschein wird anteilig reduziert. Dies bedeutet, Du erhältst auch bei einer Unterschreitung des Mindestbestellwertes einen Teil des Rabattes. Der durch den Rabattcode verwendete Gutschein wird in einen prozentualen Rabatt umgerechnet und gleichmäßig über alle Artikel verteilt.

E-Mail mit dem DHL-Link fehlt / funktioniert nicht.

Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 82 82 / 82 64 40.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitungsdauer deiner Rücksendung beträgt in der Regel 5-8 Arbeitstage.
Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Nach Erhalt dieser E-Mail kannst Du je nach Zahlungsart davon ausgehen, dass Dein Geld binnen 2-3 Werktagen zurückerstattet wird.


Bestellung

Ich habe meine Rechnung nicht mehr, was kann ich tun?

Je nach gewählter Zahlart, lag die Rechnung in Papierform Deinem Paket bei.

Falls Du diese nicht aufbewahrt hast, wende Dich bitte mit der Bestellnummer und dem ungefähren Bestelldatum an den Kundenservice per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 82 82 / 82 64 40.

Wann kommt mein Paket?

Nach der Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei Werktagen versendet.

In der Versandbestätigung befindet sich eine Sendungsnummer, mit der jederzeit online der aktuelle Status Deiner Bestellung eingesehen werden kann. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen. Klicke einfach auf folgenden Link, dort gibst Du die Sendungsnummer ein, um den Status Deiner Bestellung anzusehen:
www.dhl.de/de.html

Wann ist mein Artikel wieder verfügbar?

Nutze unseren „BaldWiederDa – Melder“ und lass Dich per E-Mail informieren! Dazu einfach beim Artikel Deine Größe auswählen und im Pop-Up Fenster Deine E-Mail Adresse eintragen, dann erhältst Du umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Somit kannst Du die Nachlieferung nicht verpassen! Alle Artikel, die bald wieder im Shop verfügbar sind, findest Du hier. Alle Artikel, die Du hier nicht finden kannst oder bei denen kein Lieferdatum bei den Größen steht, bekommen wir nicht mehr in unser Sortiment.

Melder
Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter jedem Preis befinden sich die Informationen zu den Liefer- und Versandkosten. Klicke dazu einfach auf den Link:
www.sc24.com/versandbedingungen

Versandkosten
Versandkosten
Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?

Bitte überprüfe folgende Punkte bei der Eingabe Deines Gutscheincodes:

  • Falsches Portal (nur gültig im Outlet, in der App oder im Shop unter www.sc24.com)
  • Vertippt
  • Gutscheinbedingungen nicht erfüllt
  • Aktionszeitraum abgelaufen

Falls nichts davon zutrifft, schreibe den Gutscheincode in das Mitteilungsfeld im Warenkorb (Schritt 4 beim Bestellvorgang) oder wende Dich an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch unter +49 (0) 82 82 / 82 64 40

Was kann ich tun, wenn mein Sparcode nicht mehr gültig ist, wenn mein Wunschartikel wieder verfügbar ist?

Bitte wende Dich unter Angabe des Rabattcodes an unseren Kundenservice unter [email protected]. Unsere Mitarbeiter werden prüfen, ob wir den Gutschein verlängern können.


Mein Konto

Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden und meine Daten löschen lassen?

Ganz unten in jedem Newsletter befindet sich ein Link „Newsletter abbestellen“.
Diesen kannst Du einfach anklicken. Anschließend bist Du vom Newsletter abgemeldet und Deine Daten werden bei uns gelöscht.

Unsubscribe
Wo kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Deine Daten in dem geschützten Kundenkonto unter Mein Konto einzusehen und zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Auf Mein Konto findest Du das unten stehende Feld.
Hier einfach auf "Passwort vergessen?" klicken.

Password-reset

Sobald Du darauf geklickt hast, erscheint ein neues Feld.
Gib jetzt Deine E-Mail Adresse ein. Nun erhältst Du ein neues Passwort per Mail.

Dieses kann natürlich jeder Zeit in den Kontoeinstellungen geändert werden.

Password-reset
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, ein Kundenkonto ist keine Pflicht. Es kann jederzeit ohne Kundenkonto bestellt werden.
Mit einem Kundenkonto kannst Du Dich bei jeder Bestellung einfach mit Deinem Passwort einloggen, was wesentlich komfortabler ist. Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir im Schritt 4 des Bestellvorgangs Deine Einwilligung.


Zahlarten

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, zum Beispiel bei den Zahlarten "Sofortüberweisung" oder "Kauf auf Rechnung".

Aus Sicherheitsgründen können wir bei Angabe einer alternativen Lieferadresse bestimmte Zahlarten, wie Kreditkarte nicht anbieten.

Wie wird mein Artikel am schnellsten versendet?
Visa MasterCard

Per Kreditkarte
Zahle mit Deiner Kreditkarte über ein gesichertes Zahlformular.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Sofortüberweisung

Per Sofortüberweisung
Im Anschluss hast Du die Möglichkeit eine Online-Überweisung direkt bei Deiner Bank, im PIN / TAN verfahren, über eine gesicherte SSL-Verbindung zu tätigen.
Die Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.


PayPal

Per PayPal
Zahle mit Deinem bestehenden PayPal Konto oder erstelle dieses im Zuge der Bestellung.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Klarna

Per Klarna
Bezahlen via Rechnung innerhalb von 14 Tagen! Die Zahlung wird durch unseren Partner Klarna abgewickelt. Bitte beachte die von Klarna versandten Zahlungsinformationen. Du kannst all deine Einkäufe über Klarna.de bzw. die Klarna App verwalten und sogar mit nur einem Klick bezahlen. Nach Freigabe wird die Bestellung direkt versendet.


Vorkasse

Per Vorkasse
Nach Abschluss Deiner Bestellung erhältst Du unsere Bankdaten per E-Mail.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.
Bitte beachte, dass es je nach Bank 2 bis 3 Arbeitstage dauern kann, bis die Überweisung auf unserem Konto erscheint.


KONTAKT

SC24.com
Telefon +49 (0) 82 82 / 82 64 40
E-Mail [email protected]

IMPRESSUM

SC24.com AG, Erwin-Bosch-Ring 32, 86381 Krumbach
Geschäftsführer Markus Müller, Thomas Reichelt 
Handelsregister Amtsgericht Memmingen, HRB 13749, Ust-IdNr gemäß § 27 a 151/120/70025

Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Geschäftskunden. Allen Angeboten und Aufträgen liegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedigungen zugrunde, welche Sie unter www.sc24.com/agb finden.