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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Hierzu können Sie sich gerne unseren Retoureflyer ansehen.

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir anschließend in voller Höhe zurück. Der Artikel muss in der Originalverpackung und ungetragen sein. Die Retourenbearbeitung dauert ca. 3-5 Tage.


Schritt 1:
Melden Sie zuerst Ihre Rücksendung unter www.service.sc24.com im Online Shop an.
Nach der erfolgreichen Anmeldung Ihrer Retoure erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett per Mail oder drucken Sie es direkt in unserem Shop aus.


Schritt 2:
Drucken Sie anschließend das Retourenetikett aus.
Wenn Sie keine Möglichkeit haben, die Retourendokumente auszudrucken, senden Sie bitte das Paket auf eigene Kosten zurück. Wir erstatten Ihnen Rücksendekosten bis zu einem Betrag von 7,00 Euro. Legen Sie bitte eine Notiz mit Ihrer Rechnungsnummer und Kundennummer sowie Ihren Bankdaten der Rücksendung bei.


Schritt 3:
Verpacken Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten und legen Sie dem Paket eine Kopie der Rechnung bei. Bitte beachten Sie, dass sich die Artikel, welche Sie zurücksenden möchten, im Originalzustand befinden müssen. Bei Schuhen dient der Schuhkarton nicht als Versandpaket. Bitte verwenden Sie einen zusätzlichen Karton zum Zurücksenden.


Schritt 4:
Bringen Sie die gedruckte Paketmarke auf Ihrem Paket an und geben Sie die Rücksendung kostenlos in der nächsten DHL Filiale ab.


Schritt 5:
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang.


Schritt 6:
Der Kaufpreis wird Ihnen über die Zahlungsart zurückerstattet, über welche Sie Ihre Bestellung bezahlt hatten.

Wie erhalte ich ein Paketlabel? / Ist die Rücksendung kostenlos?

Bitte loggen Sie sich hierfür mit Ihrer Kunden- und Rechnungsnummer auf www.service.sc24.com ein. Nach erfolgreicher Anmeldung Ihrer Rücksendung, erhalten Sie eine Bestätigungs-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett zum kostenfreien Rückversand.

Wie tausche ich meinen Artikel um?

Sollte Ihnen der Artikel nicht passen und Sie eine andere Größe wünschen, möchten wir Sie bitten, für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung zu tätigen und diese getrennt zu bezahlen. Eine Verrechnung mit der zurückgesendeten Ware ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Sollten Sie einen Gutscheincode verwendet haben, erhalten Sie bei der Retourenanmeldung einen neuen Code.

Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich vor?

Natürlich können Sie Ihren Artikel bei uns reklamieren.
Wir gewähren auf alle unsere Artikel eine Garantie von sechs Monaten.

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, möchten wir Sie bitten, das Formular unter dem Link www.service.sc24.com auszufüllen.

Nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars übersenden wir Ihnen eine E-Mail mit allen nötigen Informationen zur Rücksendung. Wir werden Ihnen nach Erhalt der Ware den Kaufpreis erstatten.

Login Retourenservice - Wo finde ich die Rechnungs- und Kunden-Nummer?

Ihrer Sendung lag, je nach verwendeter Zahlart, eine Rechnung oder ein Lieferschein bei. Die erforderlichen Daten zur Anmeldung Ihrer Rücksendung unter www.service.sc24.com finden Sie im oberen Bereich Ihrer Rechnung / Ihres Lieferscheines.

Auf den drei Beispielen unten sind die für Sie erforderlichen Daten markiert. Sollten Sie die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr auffinden, wenden Sie sich bitte unter der Angabe Ihrer Bestellnummer und des Kaufdatums an unseren Kundenservice unter info@sc24.com.

Wie kann ich mit Klarna eine Rücksendung anmelden?

Für eine Rücksendung mit Klarna benötigen Sie den beiliegenden Lieferschein sowie Ihre Klarna Rechnung.
Ihre Rücksendung können Sie hier mit der Klarna Rechnungsnummer sowie mit der Kundennummer auf unserem Lieferschein anmelden.
Bei fehlender Rechnung oder Lieferschein können Sie diese gerne wie unten angegeben erneut anfordern.


Sollten Sie Ihre Rechnung oder Ihren Lieferschein nicht mehr haben, können Sie diese wie folgt anfordern:

 

Sie können sich auf www.klarna.com anmelden und sich dort die Rechnung erneut zukommen zu lassen.

Sollte dies nicht funktionieren, dann melden Sie sich bitte beim Klarna-Kundenservice:

Tel.: 0911 477 511 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de


Falls Sie unseren Lieferschein nicht mehr haben, können Sie sich diesen über unseren Kundenservice erneut zukommen lassen.

Wenn ich einen Artikel zurücksende, erhalte ich dann eine neue Rechnung?

Sollten Sie einen Artikel zurücksenden, erhalten Sie keine neue Rechnung.


Bei Klarna Rechnungskauf reduziert sich der Rechnungsbetrag um den Betrag der Rücksendung.
Hier können Sie überprüfen, ob die Rücksendung eingetragen wurde, erhalten die aktuellen Zahlungsangaben und können Ihre neue Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

Ich habe auf meine Bestellung einen Rabattcode angewendet, der an einen Mindestbestellwert gebunden war. Was passiert wenn durch die Rücksendung der Mindestbestellwert unterschritten wird?

Der Gutschein wird anteilig reduziert. Dies bedeutet Sie erhalten auch bei einer Unterschreitung des Mindestbestellwertes einen Teil des Rabattes. Der durch den Rabattcode verwendete Gutschein wird in einen prozentualen Rabatt umgerechnet und gleichmäßig über alle Artikel verteilt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Nach Erhalt dieser E-Mail können Sie je nach Zahlungsart davon ausgehen, dass Ihr Geld binnen 2-3 Werktagen zurückerstattet wird.

E-Mail mit dem DHL-Link fehlt / funktioniert nicht.
Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440
Ich habe meine Rechnung nicht mehr, was kann ich tun?

Je nach gewählter Zahlart, lag Ihre Rechnung in Papierform Ihrem Paket bei oder Ihnen wurde die Rechnung von Klarna per E-Mail zugesandt.

Falls Sie diese nicht aufbewahrt haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem ungefähren Bestelldatum an den Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440

Wann kommt mein Paket?

Nach Ihrer Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei Werktagen versendet.

In Ihrer Versandbestätigung finden Sie eine Sendungsnummer, mit der Sie jederzeit online den aktuellen Status Ihrer Bestellung einsehen können. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen. Klicken Sie einfach auf folgenden Link, dort geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um den Status Ihrer Bestellung anzusehen:

www.dhl.de/de.html

Wann ist mein Artikel wieder verfügbar?

Nutzen Sie unseren „BaldWiederDa – Melder“ und lassen Sie sich per E-Mail informieren! Dazu einfach beim Artikel Ihre Größe auswählen und im Pop-Up Fenster Ihre E-Mail Adresse eintragen, dann erhalten Sie umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Somit können Sie die Nachlieferung nicht verpassen! Alle Artikel, die bald wieder im Shop verfügbar sind, finden Sie hier. Alle Artikel, die Sie hier nicht finden können oder bei denen kein Lieferdatum bei den Größen steht, bekommen wir nicht mehr in unser Sortiment.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter jedem Preis finden Sie die Informationen zu den Liefer- und Versandkosten. Klicken Sie dazu einfach auf den Link:

Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?
  • Falsches Portal (nur gültig im Outlet, in der App oder im Shop unter www.SC24.com)
  • Vertippt
  • Gutscheinbedingungen nicht erfüllt
  • Aktionszeitraum abgelaufen

Falls nichts davon zutrifft, schreiben Sie den Gutscheincode in das Mitteilungsfeld im Warenkorb (Schritt 4 beim Bestellvorgang) oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail, im Online-Chat oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440

Was kann ich tun, wenn mein Sparcode nicht mehr gültig ist, wenn mein Wunschartikel wieder verfügbar ist?

Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihres Rabattcodes an unseren Kundenservice unter info@sc24.com. Unsere Mitarbeiter werden prüfen, ob wir Ihren Gutschein verlängern können.

Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden und meine Daten löschen lassen?

Ganz unten in jedem Newsletter befindet sich ein Link „Newsletter abbestellen“.
Diesen können Sie einfach anklicken. Anschließend sind Sie vom Newsletter abgemeldet und Ihre Daten werden bei uns gelöscht.

Wo kann ich meine Daten ändern?

Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in dem geschützten Kundenkonto unter „MySC24.com“ einzusehen und zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Auf der MySC24.com Seite finden Sie das unten stehende Feld. 
Hier klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen".

Sobald Sie darauf geklickt haben, erscheint ein neues Feld.
Geben Sie jetzt Ihre E-Mail Adresse ein. Nun erhalten Sie ein neues Passwort per Mail.

Dieses können Sie natürlich jeder Zeit in Ihren Kontoeinstellungen ändern.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, das ist keine Pflicht. Sie können jederzeit ohne Kundenkonto bestellen.
Mit einem Kundenkonto können Sie sich bei jeder Bestellung einfach mit Ihrem Passwort einloggen, was wesentlich komfortabler ist. Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir im Schritt 4 des Bestellvorgangs Ihre Einwilligung.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, zum Beispiel bei der Zahlart "Sofortüberweisung".

Aus Sicherheitsgründen können wir bei Angabe einer alternativen Lieferadresse bestimmte Zahlarten, wie Kauf auf Rechnung, Amazon Pay oder Kreditkarte nicht anbieten.

Wie wird mein Artikel am schnellsten versendet?

Für ganz eilige Bestellungen bieten wir die Bezahlung per Kreditkarte mit Express-Versand an, der zusätzlich 19,99€ kostet.
Sie haben außerdem die Möglichkeit, über die unten aufgeführten Zahlarten innerhalb von 24 Stunden ihre Bestellung zu erhalten. Bitte beachten Sie die aufgeführten Bedingungen der jeweiligen Zahlart.

Per Kreditkarte + EXPRESS-Versand (€ 19.99 Expresszuschlag)
Garantierte Lieferung – Folgetag bis 12 Uhr.


Per Sofortüberweisung
Im Anschluss haben Sie die Möglichkeit eine Online-Überweisung direkt bei Ihrer Bank, im PIN / TAN verfahren, über eine gesicherte SSL-Verbindung zu tätigen. Ihre Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.


Per PayPal
Zahlen Sie mit Ihrem bestehenden PayPal Konto oder erstellen Sie dieses im Zuge der Bestellung.
Der Versand Ihrer Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Per Klarna
Nach Freigabe wird Ihre Bestellung direkt versendet. Die Freigabe erfolgt meist innerhalb 24 Stunden.


Per amazon pay
Mit Amazon Pay können Sie die in Ihrem Amazon-Account hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher einzukaufen. Zudem genießen Sie den Käuferschutz, den Amazon mit der A-Z Garantie bietet.
Der Versand Ihrer Ware erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Per Nachnahme (€ 9.00 Nachnahmegebühr)
Der Kaufpreis wird bei der Lieferung an den Paketboten übergeben.
Ihre Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.