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FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Hierzu kannst Du Dir gerne unseren Retoureflyer ansehen.

Du kannst die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.
Bereits geleistete Zahlungen erstatten wir anschließend in voller Höhe zurück. Der Artikel muss in der Originalverpackung und ungetragen sein. Die Retourenbearbeitung dauert ca. 3-5 Tage.


Schritt 1:
Melde zuerst die Rücksendung unter www.service.sc24.com im Online Shop an.
Nach der erfolgreichen Anmeldung der Retoure erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett per Mail oder drucken Sie es direkt in unserem Shop aus.


Schritt 2:
Drucke anschließend das Retourenetikett aus.
Wenn Du keine Möglichkeit haben, die Retourendokumente auszudrucken, sende bitte das Paket auf eigene Kosten zurück. Wir erstatten die Rücksendekosten bis zu einem Betrag von 7,00 Euro. Lege bitte eine Notiz mit der Rechnungsnummer und Kundennummer sowie den Bankdaten der Rücksendung bei.


Schritt 3:
Verpacke die Artikel, die Du zurücksenden möchtest und lege dem Paket eine Kopie der Rechnung bei. Bitte beachte, dass sich die Artikel, welche Du zurücksenden möchtest, im Originalzustand befinden müssen. Bei Schuhen dient der Schuhkarton nicht als Versandpaket. Bitte verwende einen zusätzlichen Karton zum Zurücksenden.


Schritt 4:
Bringe die gedruckte Paketmarke auf dem Paket an und gib die Rücksendung kostenlos in der nächsten DHL Filiale ab.


Schritt 5:
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erhältst Du von uns per E-Mail eine Bestätigung über deren Eingang.


Schritt 6:
Der Kaufpreis wird über die Zahlungsart zurückerstattet, über welche Du Deine Bestellung bezahlt hattest.

Wie erhalte ich ein Paketlabel? / Ist die Rücksendung kostenlos?

Bitte logge Dich hierfür mit Deiner Kunden- und Rechnungsnummer auf www.service.sc24.com ein. Nach erfolgreicher Anmeldung der Rücksendung, erhältst Du eine Bestätigungs-Mail und kurze Zeit später das Retourenetikett zum kostenfreien Rückversand.

Wie tausche ich meinen Artikel um?

Sollte Dir der Artikel nicht passen und Du eine andere Größe wünschst, möchten wir Dich bitten, für den gewünschten Artikel eine neue Bestellung zu tätigen und diese getrennt zu bezahlen. Eine Verrechnung mit der zurückgesendeten Ware ist aus organisatorischen Gründen leider nicht möglich. Solltest Du einen Gutscheincode verwendet haben, erhältst Du bei der Retourenanmeldung einen neuen Code.

Mein Artikel ist defekt, wie gehe ich vor?

Natürlich kannst Du Deinen Artikel bei uns reklamieren.
Wir gewähren auf alle unsere Artikel eine Garantie von sechs Monaten.

Um einen reibungslosen Ablauf Ihrer Rücksendung gewährleisten zu können, möchten wir Dich bitten, das Formular unter dem Link www.service.sc24.com auszufüllen.

Nach Erhalt des ausgefüllten Rücksendeformulars übersenden wir Dir eine E-Mail mit allen nötigen Informationen zur Rücksendung. Wir werden nach Erhalt der Ware den Kaufpreis erstatten.

Login Retourenservice - Wo finde ich die Rechnungs- und Kunden-Nummer?

Der Sendung lag, je nach verwendeter Zahlart, eine Rechnung oder ein Lieferschein bei. Die erforderlichen Daten zur Anmeldung der Rücksendung unter www.service.sc24.com findest Du im oberen Bereich der Rechnung / des Lieferscheines.

Auf den drei Beispielen unten sind die erforderlichen Daten markiert. Solltest Du die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr auffinden, wende Dich bitte unter der Angabe der Bestellnummer und des Kaufdatums an unseren Kundenservice unter info@sc24.com.

Wie kann ich mit Klarna eine Rücksendung anmelden?

Für eine Rücksendung mit Klarna benötigst Du den beiliegenden Lieferschein sowie die Klarna Rechnung.
Die Rücksendung kann hier mit der Klarna Rechnungsnummer sowie der Kundennummer auf unserem Lieferschein angemeldet werden.
Bei fehlender Rechnung oder Lieferschein kann diese wie unten angegeben erneut angefordert werden.


Solltest Du die Rechnung oder den Lieferschein nicht mehr haben, kannst Du diese wie folgt anfordern:

 

Du kannst Dich auf www.klarna.com anmelden und Dir dort die Rechnung erneut zukommen zu lassen.

Sollte dies nicht funktionieren, dann melde Dich bitte beim Klarna-Kundenservice:

Tel.: 0911 477 511 10
E-Mail: kundendienst@klarna.de


Falls Du unseren Lieferschein nicht mehr hast, kannst Du Dir diesen über unseren Kundenservice erneut zukommen lassen.

Wenn ich einen Artikel zurücksende, erhalte ich dann eine neue Rechnung?

Solltest Du einen Artikel zurücksenden, erhältst Du keine neue Rechnung.


Bei Klarna Rechnungskauf reduziert sich der Rechnungsbetrag um den Betrag der Rücksendung.
Hier kann überprüft werden, ob die Rücksendung eingetragen wurde, Du erhältst die aktuellen Zahlungsangaben und kannst die neue Rechnung als PDF-Datei herunterladen.

Ich habe auf meine Bestellung einen Rabattcode angewendet, der an einen Mindestbestellwert gebunden war. Was passiert wenn durch die Rücksendung der Mindestbestellwert unterschritten wird?

Der Gutschein wird anteilig reduziert. Dies bedeutet, Du erhältst auch bei einer Unterschreitung des Mindestbestellwertes einen Teil des Rabattes. Der durch den Rabattcode verwendete Gutschein wird in einen prozentualen Rabatt umgerechnet und gleichmäßig über alle Artikel verteilt.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Du erhältst eine E-Mail, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.
Nach Erhalt dieser E-Mail kannst Du je nach Zahlungsart davon ausgehen, dass Dein Geld binnen 2-3 Werktagen zurückerstattet wird.

E-Mail mit dem DHL-Link fehlt / funktioniert nicht.
Bitte melde Dich bei unserem Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440
Ich habe meine Rechnung nicht mehr, was kann ich tun?

Je nach gewählter Zahlart, lag die Rechnung in Papierform Deinem Paket bei oder Dir wurde die Rechnung von Klarna per E-Mail zugesandt.

Falls Du diese nicht aufbewahrt hast, wende Dich bitte mit der Bestellnummer und dem ungefähren Bestelldatum an den Kundenservice per E-Mail an info@sc24.com oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440

Wann kommt mein Paket?

Nach der Bestellung wird die Ware innerhalb von zwei Werktagen versendet.

In der Versandbestätigung befindet sich eine Sendungsnummer, mit der jederzeit online der aktuelle Status Deiner Bestellung eingesehen werden kann. So lässt sich ganz mühelos jeder Schritt nachvollziehen. Klicke einfach auf folgenden Link, dort gibst Du die Sendungsnummer ein, um den Status Deiner Bestellung anzusehen:

www.dhl.de/de.html

Wann ist mein Artikel wieder verfügbar?

Nutze unseren „BaldWiederDa – Melder“ und lass Dich per E-Mail informieren! Dazu einfach beim Artikel Deine Größe auswählen und im Pop-Up Fenster Deine E-Mail Adresse eintragen, dann erhältst Du umgehend eine E-Mail, sobald der Artikel wieder lieferbar ist. Somit kannst Du die Nachlieferung nicht verpassen! Alle Artikel, die bald wieder im Shop verfügbar sind, findest Du hier. Alle Artikel, die Du hier nicht finden kannst oder bei denen kein Lieferdatum bei den Größen steht, bekommen wir nicht mehr in unser Sortiment.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unter jedem Preis befinden sich die Informationen zu den Liefer- und Versandkosten. Klicke dazu einfach auf den Link:

Mein Gutscheincode funktioniert nicht, woran liegt das?
  • Falsches Portal (nur gültig im Outlet, in der App oder im Shop unter www.SC24.com)
  • Vertippt
  • Gutscheinbedingungen nicht erfüllt
  • Aktionszeitraum abgelaufen

Falls nichts davon zutrifft, schreibe den Gutscheincode in das Mitteilungsfeld im Warenkorb (Schritt 4 beim Bestellvorgang) oder wende Dich an unseren Kundenservice per E-Mail, im Online-Chat oder telefonisch unter +49 (0)8282 826440

Was kann ich tun, wenn mein Sparcode nicht mehr gültig ist, wenn mein Wunschartikel wieder verfügbar ist?

Bitte wende Dich unter Angabe des Rabattcodes an unseren Kundenservice unter info@sc24.com. Unsere Mitarbeiter werden prüfen, ob wir den Gutschein verlängern können.

Wo kann ich mich vom Newsletter abmelden und meine Daten löschen lassen?

Ganz unten in jedem Newsletter befindet sich ein Link „Newsletter abbestellen“.
Diesen kannst Du einfach anklicken. Anschließend bist Du vom Newsletter abgemeldet und Deine Daten werden bei uns gelöscht.

Wo kann ich meine Daten ändern?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Deine Daten in dem geschützten Kundenkonto unter „MySC24.com“ einzusehen und zu ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Auf der MySC24.com Seite findest Du das unten stehende Feld. 
Hier einfach auf "Passwort vergessen" klicken.

Sobald Du darauf geklickt hast, erscheint ein neues Feld.
Gib jetzt Deine E-Mail Adresse ein. Nun erhältst Du ein neues Passwort per Mail.

Dieses kann natürlich jeder Zeit in den Kontoeinstellungen geändert werden.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein, das ist keine Pflicht. Es kann jederzeit ohne Kundenkonto bestellst werden.
Mit einem Kundenkonto kannst Du Dich bei jeder Bestellung einfach mit Deinem Passwort einloggen, was wesentlich komfortabler ist. Für die Erstellung eines Kundenkontos benötigen wir im Schritt 4 des Bestellvorgangs Deine Einwilligung.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ja, zum Beispiel bei der Zahlart "Sofortüberweisung".

Aus Sicherheitsgründen können wir bei Angabe einer alternativen Lieferadresse bestimmte Zahlarten, wie Kauf auf Rechnung, Amazon Pay oder Kreditkarte nicht anbieten.

Wie wird mein Artikel am schnellsten versendet?

Für ganz eilige Bestellungen bieten wir die Bezahlung per Kreditkarte mit Express-Versand an, der zusätzlich 19,99€ kostet.
Du hast außerdem die Möglichkeit, über die unten aufgeführten Zahlarten innerhalb von 24 Stunden Deiner Bestellung zu erhalten. Bitte beachte die aufgeführten Bedingungen der jeweiligen Zahlart.

Per Kreditkarte + EXPRESS-Versand (€ 19.99 Expresszuschlag)
Garantierte Lieferung – Folgetag bis 12 Uhr.


Per Sofortüberweisung
Im Anschluss hast Du die Möglichkeit eine Online-Überweisung direkt bei Deiner Bank, im PIN / TAN verfahren, über eine gesicherte SSL-Verbindung zu tätigen. Die Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.


Per PayPal
Zahle mit Deinem bestehenden PayPal Konto oder erstelle dieses im Zuge der Bestellung.
Der Versand Deiner Bestellung erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Per Klarna
Nach Freigabe wird die Bestellung direkt versendet. Die Freigabe erfolgt meist innerhalb 24 Stunden.


Per amazon pay
Mit Amazon Pay kannst Du die in Deinem Amazon-Account hinterlegten Zahlungs- und Versandinformationen nutzen, um schnell und sicher einzukaufen. Zudem genießt Du den Käuferschutz, den Amazon mit der A-Z Garantie bietet.
Der Versand der Ware erfolgt einen Arbeitstag nach Zahlungseingang.


Per Nachnahme (€ 9.00 Nachnahmegebühr)
Der Kaufpreis wird bei der Lieferung an den Paketboten übergeben.
Die Bestellung wird am nächsten Arbeitstag versendet.